常见问题

关于会员账户

为何需要注册成为会员？
注册成为会员后，您可以同时保存1个或以上的收件或账单地址，结账的时候只需按照您的需求选择即可，不需要多次重复填写，节省您宝贵的时间，同时会员账户有积分制度，每100积分可以抵值1美元的商品金额，用在下次购物使用。

在结账前必须要登录吗？
是的，免费注册成为会员，让日后结账更快捷方便。

我的注册邮箱失效了，可以更换一个吗？
抱歉已经注册邮箱是无法更改的。您可以用新的邮箱注册一个账户。或者您可以登录原先的账户，然后在地址管理里面将新的邮箱添加为联系邮箱。这样您就可以接收所有订单相关信息了。

如何修改账户登录密码？
您可以在登录账户时点击忘记密码就会收到修改密码的邮件，按照邮件里面的说明操作，就可以更改密码了。

为什么没有收到任何通知邮件？
如果您的联系邮箱填写正确，请您查看您的垃圾邮件箱，是否有收到通知邮件。建议把我们的邮件添加进联系人名单，以便日后收到相关通知。

为什么付款成功后，账户没有显示应有积分？
积分将会在包裹寄出后自动添加在您的账户。

关于订单

我能打电话下订单吗？
很抱歉，目前暂时无法通过电话下单。

接受什么支付方式？
目前我们只接受PayPal，后续会增添新的支付方式。

我能更改地址吗？
如果您的订单还没出货，您可以联系我们的客服进行修改。
如果您的订单已经发出，我们可以尝试联系快递公司修改，如果修改成功您将需要支付快递公司收取的修改费用。

如何取消订单？
如果您的订单还未发货，您可以联系客服进行取消。

如果您的订单已经发出，将无法取消，但您可以联系客服办理退货。

收到的商品中有缺失？
您未收到的商品可能是在实际为您准备包裹时发生破损或其他状况导致无法发出，在包裹发出的当天会发送一封“缺货通知”邮件，同时办理相关商品的退款。退款通常会在5-7个工作日左右退回到原始付款账户中（积分和礼卡部分会优先退回）. 如果逾期仍未收到，请及时联系客服。
如果您未收到任何“缺货通知”邮件”，那么您的订单可能是因为员工的疏忽出现漏发的情况。请您及时联系客服申请退款或是补发。

收到包裹中有东西破损了怎么办？
可能是在运送途中由于颠簸挤压导致您订购的商品出现了破损。请您及时联系客服申请退款或是补发。

收到了即将过期或者已经过期的商品怎么办？
我们有安排专人对所有库存商品进行定期检查和不定期抽查，临近保质期或已经过期的产品都是做下架处理；由于员工疏忽，发出该商品，非常抱歉。请您及时联系客服申请退款或是补发。

已经下单了， 是否还可以添加新的商品？
已确认的订单无法增加/删减/修改商品内容。需要取消发货订单，重新下单。

可以将缺货商品换成别的商品吗？（补发时）
补发的订单会按照原始订单的商品直接生成一个新订单，如果有商品缺货，系统会直接办理缺货商品的退款，无法为您更换成其他的商品。

收到邮件说产品缺货，能不能到时候有货了自动发送？
我们的系统目前还不支持缺货商品到货后自动为您邮寄。一般订单出现缺货，我们的系统是自动为顾客办理缺货商品的退款，建议您在账户中设置到货提醒，这样你就可以在商品到货后的第一时间抢购了。

关于支付

退款可否退回到非支付账户中？
很抱歉系统按照原始支付方式自动退款，我们无法向您当时付款账户以外的任何账户提供实际金额的退款服务。。

为什么日本直邮的商品需要签名？
日本直邮的商品，在到达美国境内时是通过USPS配送，会要求签收。如果在投递当天无人签收，邮递员则会留下notice（由于notice较小可能会丢失），包裹通常会被USPS保留在您当地的邮局1-5天左右，请您携带本人ID以及tracking number尽快前往邮局领取，如果有其他问题请及时联系客服。


我的包裹在运输过程中破损了怎么办？
因物流原因，包裹在运输途中可能发生破损。 我们会联系邮寄公司反馈跟进并及时为您做退款或是补发处理。

关于商品

商品卖完了会补货吗？
商品的补货时间通常为1周，您可以收藏该商品，及时查看是否到货。

如何查询商品保质期？
由于商家不同，商品上所喷的日期有的是生产日期，有的是过期日期，甚至有些商家的日期格式也不同（譬如：日/月/年 ，或 月/日/年， 或 年/月/日，等等）可能会给您带来误解。烦请您查看一下每个商品上对日期的解说，或者联系客服，我们会为您进一步查询。